退換貨政策

退換貨政策

  • 訂單一經確認,將無法取消,不設退款服務
  • 如閣下於收貨後兩日內發現產品已損壞 /包裝不完整、出現品質問題或遺漏或錯誤送遞產品,必須保留正本單據及完整之貨品,並在收貨日後兩天內致電 (852) 6738 2233 顧客服務部了解及安排換貨,逾期無效。
  • 每件貨品只限更換一次,閣下可選取任何同等價值或高於同等價值的貨品、唯需補付貨價的差額。
  • 客戶服務員將視乎存貨安排換貨日期酌情處理,悅意軒保留隨時修改退換貨政策的權利,如有任何爭議,悅意軒保留最終決定權。

 

以下情況恕不接受換貨要求

  • 產品收貨期已超過兩日 
  • 未能出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於Yesnaturalhk.com購買
  • 未能提供問題產品的相片或影片以作證明
  • 產品非品質問題而包裝被開封或曾被使用,不是處於原先出售的狀態
  • 任何顯示不接受換貨的推廣貨品、折扣產品、清貨產品或特賣產品
  • 任何免費贈品及試用裝禮品
  • 未能提供要求換貨商品的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等

*如產品在悅意軒門市或其他零售商購買,請直接與有關店舖聯絡

 

不適用換貨商品: 

  • 以數位或電磁紀錄形式儲存之商品、易於變質或損壞之商品、以及性質上無法或不適合退換之商品:如電腦軟體,若產品瑕疵無法讀取僅接受原片換新。
  • 衣飾鞋類-如T恤,如於送達後水洗或污損者。
  • 健康食品、美容保養用品、內衣褲、襪/口罩等私人消耗性產品,一經購買離開店後, 恕無法退換貨。
  • 有標示不接受退貨的優惠商品,不接受退換。

 

換貨程序 

請透過我們網店指定的電郵 cs@yesnaturalhk.com 或 Whatsapp:6738 2233 將有關資料提供給客戶服務部

  • 訂單編號、有問題的貨品及換貨原因
  • 提供有效的證明以確定問題產品在悅意軒網店購買
  • 提供問題產品的相片或影片以作證明
  • 一經核實,客戶服務員會就相關產品安排更換盡快聯絡客人
  • 提供要求換貨商品的所有零件及配件,包括說明書、證書、標籤、標記、消耗品、袋及盒等